Najważniejsze zasady rezerwacji

• Rezerwacja terminu ma charakter wstępny do czasu skutecznego wniesienia zadatku w wysokości 250 zł za każdą osobę albo potwierdzenia zawarcia umowy finansowania przez podmiot finansujący.
• Zadatek należy wpłacić w ciągu 20 minut od dokonania rezerwacji; przy wyborze opcji ratalnej czas na uzyskanie potwierdzenia finansowania wynosi 24 godziny.
• Odwołanie wizyty z wyprzedzeniem przekraczającym 48 godzin jest możliwe telefonicznie (+48 22 100 43 08), mailowo (info@amcprofilaktyka.pl) albo – jeżeli taka funkcja jest udostępniona – przez odpowiedź „NIE” na wiadomość SMS potwierdzającą wizytę; w takim przypadku zadatek podlega zwrotowi.
• Zmiana terminu wizyty jest możliwa najpóźniej do 24 godzin przed planowaną godziną badania, z zastrzeżeniem dostępności terminów.
• Pacjent powinien stawić się w Placówce co najmniej 15 minut przed planowaną godziną badania.
• Ze względu na charakter i czas trwania świadczeń medycznych mogą występować opóźnienia w przyjęciu Pacjentów; opóźnienie do 1,5 godziny samo w sobie nie stanowi podstawy reklamacji ani roszczenia odszkodowawczego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
• W przypadku spóźnienia Pacjenta przekraczającego 15 minut wizyta może przepaść bez prawa do zwrotu zadatku z uwagi na czas trwania badania, kolejne wizyty oraz dobrostan oczekujących Pacjentów.
• W przypadku wizyt finansowanych ratalnie po zawarciu umowy finansowania nie przewiduje się odwołania wizyty; dopuszczalne jest wyłącznie przeniesienie terminu najpóźniej do 24 godzin przed badaniem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i warunków umowy finansowania.
• Brak stawiennictwa na badaniu albo brak skutecznego przeniesienia terminu w wymaganym czasie powoduje przepadek rezerwacji.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia odpłatnych usług medycznych przez AMC MEDICAL sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, w tym zasady rezerwacji terminów, płatności, wnoszenia zadatku, korzystania z e-rejestracji, odwoływania i przenoszenia wizyt, reklamacji oraz podstawowe prawa i obowiązki Pacjentów.
2. Regulamin ma zastosowanie do świadczeń zdrowotnych oferowanych przez Placówkę, w szczególności do profilaktycznych badań ultrasonograficznych całego ciała oraz innych odpłatnych usług dostępnych w aktualnym cenniku Placówki.
3. Placówka prowadzi działalność leczniczą zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o działalności leczniczej, ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisami o ochronie danych osobowych oraz odpowiednimi przepisami prawa konsumenckiego.
4. Aktualna treść Regulaminu jest udostępniana Pacjentom w Placówce oraz na stronie internetowej Placówki.

§ 2. Definicje

1. Placówka – AMC MEDICAL sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Pacjent – osoba fizyczna korzystająca lub zamierzająca skorzystać ze świadczeń zdrowotnych oferowanych przez Placówkę, a także osoba dokonująca rezerwacji na rzecz innej osoby.
3. Serwis / e-rejestracja – rozwiązania teleinformatyczne udostępniane przez Placówkę, umożliwiające rezerwację terminu, podanie danych, kontakt z Pacjentem oraz dokonanie płatności albo złożenie wniosku o finansowanie.
4. Wizyta – umówiony termin udzielenia świadczenia zdrowotnego albo przeprowadzenia badania.
5. Zadatek – kwota 250 zł wpłacana za każdą osobę w związku z rezerwacją terminu, zaliczana na poczet ceny usługi zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.
6. Finansowanie / płatność ratalna – sposób zapłaty za usługę z wykorzystaniem zewnętrznego podmiotu finansującego, w szczególności Comfino lub firmy współpracującej z Placówką.
7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Zakres usług i charakter świadczenia

1. Placówka udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie, zgodnie z aktualnym cennikiem, zakresem kompetencji personelu medycznego oraz obowiązującymi standardami organizacyjnymi i medycznymi.
2. Zakres konkretnego świadczenia, jego cena, przewidywany czas trwania oraz zasady przygotowania Pacjenta do badania są podawane Pacjentowi przed wizytą lub udostępniane na stronie internetowej Placówki.
3. Jeżeli przy realizacji świadczenia Placówka korzysta z narzędzi informatycznych lub analitycznych wspierających opis badania, narzędzia te mają charakter pomocniczy i nie zastępują oceny lekarza ani personelu medycznego uprawnionego do udzielania świadczeń zdrowotnych.

§ 4. Rezerwacja terminu i zawarcie umowy

1. Rezerwacja wizyty może zostać dokonana telefonicznie, przez Serwis, za pośrednictwem wiadomości elektronicznej albo osobiście w Placówce.
2. Podczas rezerwacji Pacjent jest zobowiązany podać dane niezbędne do umówienia i realizacji świadczenia, w szczególności imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz – jeżeli jest to wymagane – numer PESEL lub inne dane niezbędne do prowadzenia dokumentacji medycznej i rozliczeń.
3. Z chwilą wyboru terminu powstaje wyłącznie rezerwacja wstępna. Potwierdzenie rezerwacji następuje po:
   1. zaksięgowaniu zadatku w wysokości 250 zł za każdą rezerwowaną osobę albo otrzymaniu przez Placówkę wiarygodnego potwierdzenia dokonania płatności, lub
   2. otrzymaniu przez Placówkę informacji potwierdzającej skuteczne zawarcie umowy finansowania z podmiotem finansującym.
4. Rezerwacja wstępna wygasa automatycznie bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń przez Placówkę, jeżeli w terminie:
   1. 20 minut od chwili dokonania rezerwacji nie zostanie skutecznie wniesiony zadatek – w przypadku standardowej płatności, albo
   2. 24 godziny od chwili dokonania rezerwacji Placówka nie otrzyma potwierdzenia zawarcia umowy finansowania – w przypadku wyboru płatności ratalnej.
5. Placówka może skontaktować się z Pacjentem w celu potwierdzenia aktualności wizyty, przekazania instrukcji przygotowania do badania lub uzupełnienia danych wymaganych do realizacji świadczenia.

§ 5. Ceny i sposoby płatności

1. Ceny świadczeń zdrowotnych są cenami brutto i są podawane w aktualnym cenniku Placówki dostępnym w Serwisie oraz w Placówce.
2. Płatności za świadczenia można dokonać:
   1. online, z wykorzystaniem udostępnionych metod płatności;
   2. przelewem bankowym;
   3. na miejscu w Placówce;
   4. w formie finansowania ratalnego oferowanego przez zewnętrzny podmiot finansujący, w szczególności Comfino lub firmę współpracującą.
3. Zadatek jest zaliczany na poczet ceny świadczenia wykonywanego w zarezerwowanym terminie.
4. W przypadku pakietów obejmujących więcej niż jedną osobę zadatek pobierany jest odrębnie za każdą osobę, chyba że Placówka w danym przypadku wyraźnie postanowi inaczej.

§ 6. Zadatek

1. Warunkiem utrzymania zarezerwowanego terminu jest wniesienie zadatku w wysokości 250 zł za każdą osobę. Zadatek ma charakter rezerwacyjny i zabezpiecza termin pracy personelu, przygotowanie organizacyjne badania oraz gotowość do wykonania świadczenia w umówionym czasie.
2. Wpłata zadatku oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie zasad rezerwacji, odwoływania i przenoszenia wizyt.
3. Zadatek podlega zaliczeniu na poczet ceny usługi w dniu wykonania świadczenia.
4. Zadatek podlega zwrotowi albo przeksięgowaniu wyłącznie w przypadkach wskazanych w Regulaminie albo wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Odwołanie wizyty i przeniesienie terminu – zasady ogólne

1. Pacjent może odwołać wizytę z wyprzedzeniem przekraczającym 48 godzin przed planowaną godziną badania:
   1. telefonicznie pod numerem +48 22 100 43 08, lub
   2. mailowo na adres info@amcprofilaktyka.pl, albo – jeżeli taka funkcja jest udostępniona – przez odpowiedź „NIE” na wiadomość SMS potwierdzającą wizytę.
2. W przypadku skutecznego odwołania wizyty zgodnie z ust. 1 zadatek podlega zwrotowi na rzecz Pacjenta, co do zasady tą samą metodą, którą został wpłacony, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od potwierdzenia odwołania.
3. Pacjent może przenieść termin wizyty najpóźniej do 24 godzin przed planowaną godziną badania. Zmiana terminu następuje w miarę dostępności wolnych terminów i wymaga potwierdzenia przez Placówkę.
4. Jeżeli Pacjent zgłasza się do Placówki z zamiarem rezygnacji lub zmiany terminu w okresie krótszym niż 48 godzin, ale nie krótszym niż 24 godziny przed planowaną godziną badania, Placówka nie jest zobowiązana do zwrotu zadatku w gotówce; Pacjent może jednak, z zastrzeżeniem dostępności terminów, skorzystać z jednokrotnego przeniesienia zadatku na nowy termin, o ile skutecznie przełoży wizytę nie później niż 24 godziny przed planowaną godziną badania.
5. W przypadku braku skutecznego przeniesienia wizyty najpóźniej do 24 godzin przed terminem zadatek przepada, a umówienie nowego terminu wymaga wniesienia nowego zadatku.
6. Za skuteczne odwołanie albo przeniesienie wizyty uznaje się chwilę potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia przez Placówkę. W przypadku zgłoszeń wysłanych poza godzinami pracy Placówki przyjmuje się, że zostały one doręczone w chwili ich faktycznego odczytania przez Placówkę.

§ 8. Wizyty finansowane ratalnie

1. W przypadku wyboru finansowania ratalnego umowa finansowania jest zawierana pomiędzy Pacjentem a zewnętrznym podmiotem finansującym. Placówka nie jest stroną umowy finansowania, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w dokumentach finansowania.
2. Na potrzeby rozliczeń zewnętrznych podmiotów finansujących Placówka przewiduje, że po skutecznym zawarciu umowy finansowania odwołanie wizyty nie jest dopuszczalne, a Pacjent może wyłącznie przenieść termin wizyty najpóźniej do 24 godzin przed planowaną godziną badania, z zastrzeżeniem dostępności terminów.
3. Zmiana terminu wizyty finansowanej ratalnie nie powoduje automatycznego rozwiązania, odstąpienia ani zmiany warunków umowy finansowania.
4. Zasady zawarcia, odstąpienia, wypowiedzenia, wcześniejszej spłaty, kosztów oraz rozliczeń umowy finansowania określają odrębne przepisy prawa oraz regulamin i umowa podmiotu finansującego.
5. W przypadku braku skutecznego przeniesienia terminu wizyty finansowanej ratalnie najpóźniej do 24 godzin przed planowaną godziną badania albo w przypadku niestawienia się Pacjenta na badaniu, wizyta przepada, co nie narusza postanowień bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani uprawnień Pacjenta wynikających z umowy finansowania.

§ 9. Stawiennictwo, opóźnienia i odwołanie przez Placówkę

1. Pacjent powinien stawić się w Placówce co najmniej 15 minut przed planowaną godziną badania w celu dopełnienia formalności organizacyjnych oraz przygotowania do badania.
2. Ze względu na charakter, czas trwania i medyczną specyfikę udzielanych świadczeń mogą występować opóźnienia w przyjęciu Pacjentów. Opóźnienie w przyjęciu do 1,5 godziny samo w sobie nie stanowi nienależytego wykonania usługi ani podstawy reklamacji lub roszczenia odszkodowawczego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli Pacjent nie stawi się na badaniu w umówionym terminie albo spóźni się więcej niż 15 minut, a z tego powodu wykonanie świadczenia zgodnie z harmonogramem Placówki lub bez uszczerbku dla kolejnych wizyt i dobrostanu oczekujących Pacjentów będzie niemożliwe, wizyta przepada.
4. W przypadku wizyt objętych zadatkiem niestawienie się Pacjenta albo spóźnienie przekraczające 15 minut skutkujące przepadkiem wizyty powoduje przepadek zadatku bez prawa do jego zwrotu.
5. W przypadku wizyt finansowanych ratalnie niestawienie się Pacjenta albo spóźnienie przekraczające 15 minut nie powoduje automatycznego rozwiązania umowy finansowania, chyba że co innego wynika z odrębnych przepisów lub warunków umowy finansowania.
6. W przypadku gdy wykonanie świadczenia w umówionym terminie okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Placówki, w szczególności z uwagi na niedostępność personelu medycznego, awarię, siłę wyższą albo inne nieprzewidziane zdarzenie organizacyjne, Placówka niezwłocznie poinformuje Pacjenta i zaproponuje nowy termin albo – na żądanie Pacjenta – zwróci wpłacony zadatek lub inną otrzymaną płatność w odpowiedniej części.

§ 10. Reklamacje

1. Pacjent może złożyć reklamację dotyczącą procesu rezerwacji, płatności, działania e-rejestracji albo sposobu organizacji świadczenia, z zastrzeżeniem odrębnych zasad odpowiedzialności za udzielanie świadczeń zdrowotnych wynikających z przepisów prawa.
2. Reklamacje można składać:
   1. mailowo na adres info@amcprofilaktyka.pl, albo
   2. pisemnie na adres siedziby Placówki.
3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Pacjenta, opis zastrzeżeń oraz żądanie Pacjenta, o ile zostało sformułowane.
4. Placówka rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli do rozpoznania reklamacji konieczne będzie uzupełnienie informacji, Placówka może zwrócić się do Pacjenta o ich przekazanie.

§ 11. Prawa Pacjenta i dokumentacja medyczna

1. Pacjentowi przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach, w szczególności prawo do informacji, wyrażenia zgody na udzielenie świadczenia, poszanowania intymności i godności, zachowania tajemnicy informacji z nim związanych oraz dostępu do dokumentacji medycznej.
2. Placówka prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną zgodnie z ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz innymi właściwymi przepisami.
3. Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej Pacjentowi albo jego przedstawicielowi ustawowemu następuje bezpłatnie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Opłaty za kolejne udostępnienie dokumentacji są ustalane zgodnie z obowiązującym prawem i podawane do wiadomości Pacjentów w sposób przewidziany przepisami.

§ 12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Placówka świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na umożliwieniu rezerwacji wizyt, przekazywaniu informacji organizacyjnych, kontakcie z Pacjentem oraz obsłudze płatności lub przekierowaniu do operatora płatności albo finansowania.
2. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz numer telefonu umożliwiający odbieranie wiadomości lub połączeń.
3. Pacjenta obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych oraz podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu.
4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania przez Pacjenta z funkcjonalności Serwisu i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z danej funkcjonalności, z zastrzeżeniem skutków dokonanej rezerwacji.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest AMC MEDICAL sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Dane osobowe Pacjentów są przetwarzane w szczególności w celu rejestracji wizyty, prowadzenia dokumentacji medycznej, udzielania świadczeń zdrowotnych, kontaktu z Pacjentem, rozliczeń, obsługi reklamacji oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności udostępniona przez Placówkę.

§ 14. Postanowienia dotyczące prawa konsumenckiego

1. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Pacjenta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Do umów dotyczących usług zdrowotnych zawieranych na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego w zakresie, w jakim znajdują one zastosowanie do tego rodzaju umów.
3. Jeżeli Pacjentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy albo inne ustawowe uprawnienie wpływające na zasady rozliczenia, postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące zadatku, anulacji i zwrotów stosuje się z uwzględnieniem tych przepisów.
4. Zawarcie, wykonanie albo odwołanie wizyty nie zmienia automatycznie praw i obowiązków Pacjenta wynikających z odrębnej umowy finansowania zawartej z podmiotem finansującym.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania przez Placówkę.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
3. Placówka może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu świadczonych usług, sposobu rezerwacji lub sposobów płatności. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Pacjentów w odniesieniu do wizyt zarezerwowanych przed wejściem zmian w życie.